Effektives Telefontraining: Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

199,00 EUR netto (Originalpreis: 1.375,00 EUR netto p.P.)
inkl. Bewirtung

Dieses Seminar zeigt, wie Telefongespräche professionell, kundenorientiert und zielgerichtet geführt werden. Teilnehmende lernen, ihre Wirkung am Telefon gezielt zu steuern und Gespräche souverän zu führen.

Inhalte

• Kunden- und Serviceorientierung am Telefon

• Bedürfnisse, Erwartungen und Verhalten von Anrufenden verstehen

• Bedeutung der eigenen Haltung und Motivation für die Wirkung

• Gesprächsstruktur, Gesprächssteuerung und Vorbereitung

• Erfolgreicher Gesprächseinstieg

• Kommunikationstheorie praxisnah angewendet

• Stimme, Sprache und Sprechverhalten gezielt einsetzen

• Besonderheiten und Herausforderungen der telefonischen Kommunikation

Ziel & Nutzen

• Telefongespräche professionell strukturieren und steuern

• Kundengespräche sicher und serviceorientiert führen

• Eigene Wirkung durch Stimme und Sprache verbessern

• Mehr Sicherheit im Umgang mit unterschiedlichen Gesprächssituationen gewinnen